Política de frete

Política de Frete

A Alluviera trabalha com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados para oferecer produtos exclusivos e de qualidade aos nossos clientes.

Todos os pedidos são enviados diretamente para o endereço informado no momento da compra.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, processamento e despacho.

Pagamentos realizados via cartão de crédito podem levar até 4 dias úteis para confirmação pela instituição financeira.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega varia entre 2 a 5 semanas, dependendo da região de entrega, disponibilidade logística e modalidade de envio.

Grande parte dos pedidos é entregue antes do prazo máximo estimado.

Eventualmente, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:

  • Greves;

  • Alta demanda logística;

  • Períodos sazonais;

  • Problemas operacionais dos transportadores;

  • Fiscalizações aduaneiras;

  • Condições climáticas.

Caso ocorra qualquer atraso significativo, nossa equipe estará disponível para prestar suporte e acompanhamento do pedido.

Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento através do e-mail cadastrado na compra.

O rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar atualizações no sistema da transportadora.

O cliente é responsável por acompanhar o status da entrega através do código enviado.

Entregas e Endereço

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.

A Alluviera não se responsabiliza por:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Ausência do destinatário;

  • Dados insuficientes para entrega;

  • Não retirada do pedido na agência responsável.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado ou ausência de retirada, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Os Correios e transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega antes do encaminhamento para retirada em agência.

Envios Separados

Em alguns casos, produtos do mesmo pedido poderão ser enviados separadamente, devido à disponibilidade em diferentes centros logísticos e fornecedores.

Nessas situações, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

Taxas e Importação

Alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais.

Em determinadas situações, poderá ocorrer cobrança de taxas alfandegárias ou tributos de importação conforme legislação brasileira vigente.

Caso haja tributação, os valores serão de responsabilidade do comprador.

Suporte

Em caso de dúvidas sobre seu pedido, nossa equipe estará disponível através dos canais abaixo:

E-mail: sac@alluviera.com
Telefone: (95) xxxx-xxxx

Alluviera.