Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Na Alluviera, queremos proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Trabalhamos para que cada pedido entregue gere satisfação, confiança e vontade de voltar a comprar conosco.
Caso você não fique satisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver a situação de forma clara e justa, seguindo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
A solicitação deverá ser feita através do e-mail:
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:
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Entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail informado acima;
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Após a autorização da devolução, envie o produto para o endereço indicado pela equipe de atendimento.
Importante:
O produto deverá ser enviado:
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Em sua embalagem original;
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Sem sinais de uso;
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Sem violação de lacres, quando houver;
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Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados originalmente.
O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente.
Opções de reembolso
Após o recebimento do produto e análise das condições informadas acima, o cliente poderá optar por:
Crédito na loja
Receber um crédito no valor total pago para utilizar em uma nova compra na Alluviera, com validade de até 6 meses.
Reembolso
Receber a restituição do valor pago utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Pedidos já enviados
Caso o pedido já tenha sido despachado e o cliente solicite o cancelamento, será necessário aguardar a entrega do produto e posteriormente realizar o envio para o endereço informado pela equipe de suporte. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.
Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 72 horas após o recebimento através do e-mail:
Situações em que recomendamos recusar o recebimento da entrega:
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Embalagem aberta ou danificada;
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Produto avariado;
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Produto diferente do solicitado;
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Ausência de acessórios ou itens inclusos.
Caso o produto seja recebido mesmo assim, entre em contato conosco dentro do prazo informado acima.
Condições que invalidam troca ou devolução
A Alluviera reserva-se o direito de não realizar trocas ou devoluções nas seguintes situações:
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Solicitações realizadas fora dos prazos informados;
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Produtos com sinais de uso inadequado;
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Produtos danificados por mau uso;
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Produtos enviados sem embalagem original ou acessórios.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente sem aviso antecipado.
Sobre medidas e variações dos produtos
Disponibilizamos descrições, medidas e informações detalhadas dos produtos para auxiliar na escolha correta antes da compra.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, trocas por preferência pessoal relacionada a cor, tamanho, modelo ou expectativa individual não configuram obrigatoriedade legal de troca, exceto nos casos previstos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: sac@alluviera.com
Telefone: (95) xxxx-xxxx
A Alluviera agradece sua confiança.